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坚守一线的人们——走近商业工作者
 http://www.am1116.com    2012-1-27 22:18:00    常广新闻    @常熟广播
  •     春节里,我们和家人朋友一起逛商场超市的时候,总会看到这样一群人,他们身着喜庆的节日服装,脸上挂着温暖的微笑,耐心地为顾客提供周到的服务。别人休息的时候他们更忙碌,万家团圆的日子里他们更辛苦。他们就是商贸业工作人员。让我们随常广记者海燕一起走近节日里的他们:
         因为节日里的货物需求量大,各大超市都赶着备足货源,在常客隆超市的仓库里,记者见到了一上班就被派来搬运货物的百货部员工倪志敏。她正忙着把一箱箱洗化用品搬上推车,虽然是寒冬,倪志敏还是忙的满头大汗,她说,得赶紧搬完,一会儿还得上楼把这些商品摆上货架呢。39岁的倪志敏来超市已经四年多了,对于每年节日里的这种忙碌她已经习以为常。
    【家里谁在忙?公公婆婆啊,
    你也不能忙,公公婆婆有没有说什么?没说什么,反正年年都这样,
    也习惯了?嗯。
    辛苦吗?还可以。】
        倪志敏的回答简单而朴实,忙碌的工作让她来不及停留过长的时间。百货部经理张晔春介绍,这种货物搬运在节日里很是频繁,货架上一有缺货,马上就得从仓库里补货。
    【现在我们很多来货我们大仓过来都是手工搬运,用那种机械的器具比较少,劳动强度还是比较高的,都是员工、促销员一起要手工弄。】
    在一边协调货物搬运的是百货部助理叶竹芳,(收到,好的好的。哎,我来再确认一下,压混)在超市里工作了14年的叶竹芳是个老员工了,她告诉记者,14年的春节,她年年都要经历这种紧张繁忙的场景,从年前一直到过完年,都会忙得一刻不停。【这种货要叫促销员哪个没有了,就叫他们架上去,台面上整理什么都要做的。】
    叶竹芳说,虽然过年不能完全陪着家人,但家人都很理解她,这为她节日里的忙碌增添了动力。
    【过年不能回家忙了,家里人肯定挺有意见的?
    没有的,我们沟通挺好的。
    我已经过年过好了,再回家吃个年夜饭好了。
    是在家里吃?对,团圆啊。
    来得及准备吗?
    有老公啊,老公,女儿。
    有没有想过过年的时候都不能过一个完整的年?想是肯定要想的,
    也不能一家人一起出去玩?
    现在女儿也大了,没关系了啊。】
        叶竹芳说,多年的春节值班已经成了一种习惯,不但不觉得辛苦,反而会被节日里卖场喜庆的气氛所感染,感到高兴,更觉得自己做的事有价值。【轰轰烈烈地买东西,我们做的也挺高兴的呀,心情也挺开心的。】
       所有的货物搬运完毕后,叶竹芳来到百货部,帮着员工把货物在货架上摆放整齐,然后再一遍遍地巡视,查看所有货物的摆放情况,看看顾客有没有什么特别的要求。叶竹芳说,今天是她当班,她要协助管理百货部在班的53名员工和大小事务,【像顾客台面上没有的东西要直接帮他们仓库里去拿,有时候他们一下子来拿多少,一百多什么的,拿不出么肯定也要到楼上去找。】
       在叶竹芳看来,越是节日里越会忙中出乱,所以一定要更加地耐心细致。【最重要的以顾客为主,服务周到,让他满意,诚心诚意,因为我们做了服务行业。我们做到了就问心无愧了。】

    (2012-1-26《常广晚新闻》播出)(如需转载请获得授权,并注明来自《常广新闻》)
作者:李海燕
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